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退換貨政策

七天鑑賞期

依據消費者保護法第19條規定，以通訊交易（網路購物）購買之商品，您享有商品到貨日起 7 日內解除契約之權利（即「七天鑑賞期」）。鑑賞期非試用期，商品需保持全新未使用狀態；若商品已使用、包裝或附件不完整，依法律規定可能影響退貨權利之行使。

申請退換貨之商品須符合以下條件：(1) 商品未經穿著使用、未清洗、無污損或磨耗；(2) 鞋盒、吊牌、說明書及所有配件齊全且包裝完整；(3) 不影響本公司二次銷售。建議您於試穿時在室內乾淨地面進行，避免鞋底磨損。

下列情況依消費者保護法第19條第2項規定，不適用七天解除權：商品已使用、包裝破壞或標籤拆除至影響再銷售者、客製化或特別訂製商品。若商品本身有瑕疵，仍可依瑕疵擔保規定主張權利，詳見「瑕疵商品處理」。

請於鑑賞期內透過「聯絡我們」頁面提交退換貨申請，或來信至 service@raevo.asia，並註明訂單編號、退換原因及商品狀況。客服將於 2 個工作天內回覆並告知後續寄回方式與地址。商品需妥善包裝後寄回，建議使用可追蹤之物流方式以保障權益。

退貨商品經本公司確認符合退貨條件後，將於 7–14 個工作天內辦理退款。退款將退至原訂單付款方式（信用卡原卡退刷、ATM 轉帳退回指定帳戶等）。若使用折價券或點數，將一併退回或依規定處理。退款金額為商品實付金額，原運費依本政策規定處理。

如需更換尺寸或顏色，請於鑑賞期內申請換貨。換貨以同商品、不同尺寸或配色為原則，視庫存狀況而定；若新品缺貨，將改以退貨退款處理。換貨首次寄回之物流費用由消費者負擔，本公司寄出新商品之費用由本公司負擔（瑕疵情形除外）。

非瑕疵之退換貨，消費者需自行負擔寄回運費；本公司負擔寄出換新商品之運費。若屬商品瑕疵或本公司作業錯誤，來回運費均由本公司負擔。

商品到貨後若發現有製造瑕疵，請於 7 日內拍照並聯繫客服，本公司將提供免費更換或退款。瑕疵認定以本公司及原廠判定為準。本保固不涵蓋人為損壞、不當保養、正常耗損或非正常使用所造成之損壞。

本退換貨政策及因交易所生之爭議，除法律另有規定外，均依中華民國（台灣）法律解釋。如發生消費爭議，本公司將秉持誠信原則協助處理；消費者亦得依消費者保護法及相關法規尋求救濟。